ما در گروه ترب پی با هدف ارائه تجربهای سریع، دقیق و حرفهای به کاربران، در حال توسعه و تقویت تیم پشتیبانی خود هستیم. در همین راستا، بهدنبال جذب افراد توانمند، مسئولیتپذیر و علاقهمند به رهبری تیم هستیم تا در موقعیت شغلی سرپرست کالسنتر تیم با ما همکاری کنند و نقش مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات و عملکرد تیم ایفا نمایند
شرح وظایف:
- نظارت و هدایت تیم اپراتورهای کالسنتر
- کنترل کیفیت تماسها و ارائه بازخورد سازنده
- مدیریت شیفتها، حضور و غیاب و برنامهریزی نیروها
- رسیدگی به تماسها و شکایات پیچیده مشتریان
- آموزش، کوچینگ و ارتقای عملکرد اپراتورها
- گزارشدهی منظم از عملکرد تیم و شاخصها (KPI)
- حفظ انگیزه و روحیه تیم در شرایط پرفشار کاری
شرایط احراز:
- حداقل 2 سال سابقه سرپرستی در واحد پشتیبانی
- تسلط به اصول ارتباط با مشتری و مدیریت تماس
- توانایی مدیریت استرس و حل مسئله
- مهارت رهبری تیم و تصمیمگیری
- آشنایی با KPIها و گزارشگیری
- تسلط به نرمافزارهای CRM و Office و دشبوردهای مدیریتی
