شرکت ترب به عنوان یکی از پیشروترین پلتفرم‌های جستجوی هوشمند خرید آنلاین و آفلاین در ایران، با هدف ارتقاء تجربه خرید دیجیتال و تسهیل فرآیند انتخاب و خرید محصولات مختلف، فعالیت می‌کند. ما با ارائه ابزارهای پیشرفته جستجو، مقایسه و بررسی قیمت‌ها، به میلیون‌ها مشتری در سراسر کشور کمک می‌کنیم تا خریدهای خود را با اطلاعات کامل و تصمیم‌گیری آگاهانه انجام دهند.
ما در ترب به دنبال فردی متعهد، مسئولیت پذیر، صبور و با انگیزه برای پاسخگویی به تماس‌های ورودی از جانب کاربران و فروشگاه‌ها هستیم تا به بهبود تجربه کاربری کمک کند.
شرح وظایف و مسئولیت ها:
- پاسخدهی به تماس‌های ورودی و راهنمایی بر حسب دوره آموزش
- ارتباط با بخش‌های مختلف ترب برای پیگیری حل مشکلات
- برقراری تماس‌های خروجی در صورت نیاز
- تحلیل و ارزیابی تماس‌ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آنها
- شناسایی و حل مشکلات مشتریان با استفاده از روش‌های موجود.
- ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم.
- ارائه راهکارهای مؤثر برای افزایش رضایت مشتری.
- مطالعه مطالب آموزشی و بروز کردن اطلاعات جهت حفظ کیفیت در پاسخدهی
نیازمندی ها و مهارت های مورد نیاز:
- فن بیان مناسب
- توانایی خوب گوش دادن و تحلیل درخواست یا سوال کاربر/فروشگاه
- آشنایی به ساخت و استفاده از فایل‌های Google Sheets و Excel
- آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان و سیستم‌های CRM
- توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان
- قدرت یادگیری بالا
- توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان
تجربه کاری و شرایط کار:
- دارای حداقل ۲ سال تجربه کار پشتیبانی یا موقعیت‌های شغلی مشابه
- همکاری به صورت ساعتی (شیفت ثابت در روزهای کاری و تعطیل رسمی) و تعهد به کار حداقل به میزان ۱۷۰ ساعت در ماه
- امکان همکاری در هر دو شیفت صبح و عصر (شیفت ها ثابت می باشد)
- همکاری به صورت تماما دورکاری
- نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت، هدست مناسب و سایر ابزارها برای انجام امور محوله و همچین ایجاد محیط آرام و ساکت
