درباره نقش
ما به دنبال فردی مسئولیتپذیر و توسعهمحور هستیم که با تمرکز بر تضمین کیفیت تیم عملیات و ارتقای سطح آموزش تیمها، نقش کلیدی در بهبود تجربه مشتری و رشد سرمایه انسانی ایفا کند. این موقعیت شغلی مسئول طراحی، پیادهسازی و نظارت بر استانداردهای کیفی و آموزشی تیم عملیات و همچنین هدایت و توسعه تیم تضمین کیفیت است.
شرح شغل / وظایف
- تدوین، بازنگری و بهروزرسانی استانداردهای کیفی در تمامی کانالهای ارتباط با مشتری
- طراحی و اجرای فرآیندهای ارزیابی کیفی عملکرد کارشناسان واحد عملیات
- نظارت مستمر بر حسن اجرای استانداردها و فرآیندهای ارتباط با مشتری
- تحلیل دادهها و روندهای کیفی و ارائه راهکارهای بهبود فرآیند به تیمهای فنی و محصول
- تعریف، برنامهریزی و مدیریت پروژههای بهبود کیفیت
- نظارت بر اجرای برنامههای آموزشی بدو ورود و آموزشهای ضمن خدمت
- توسعه، بهروزرسانی و بهبود مستندات آموزشی واحد عملیات
- طراحی و اجرای برنامههای توسعه فردی، کوچینگ و منتورینگ کارشناسان
- شناسایی نیازهای آموزشی تیم تضمین کیفیت و مرکز تماس با هماهنگی ذینفعان
- نظارت بر برنامهریزی و برگزاری آزمونهای آموزشی
- هدایت، رشد و توسعه تیم تضمین کیفیت
- برگزاری جلسات سرپرستی، کوچینگ و فیدبک فردی با اعضای تیم
- ارزیابی عملکرد کارشناسان و تهیه فرمهای توافقنامه عملکرد
- مشارکت فعال در فرآیند جذب، ارزیابی و مصاحبه نیروهای جدید
- مدیریت مرخصیها و اضافهکاری اعضای تیم
