شرح وظایف و مسئولیت ها:

• پاسخدهی به تماس‌های ورودی و راهنمایی بر حسب دوره آموزش

• ارتباط با بخش‌های مختلف ترب برای پیگیری حل مشکلات

• برقراری تماس‌های خروجی در صورت نیاز

• تحلیل و ارزیابی تماس‌ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آنها

• شناسایی و حل مشکلات مشتریان با استفاده از روش‌های موجود.

• ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم.

• ارائه راهکارهای مؤثر برای افزایش رضایت مشتری.

•  مطالعه مطالب آموزشی و بروز کردن اطلاعات جهت حفظ کیفیت در پاسخدهی

نیازمندی ها و مهارت های مورد نیاز:

• فن بیان مناسب

• توانایی خوب گوش دادن و تحلیل درخواست یا سوال کاربر/فروشگاه

• آشنایی به ساخت و استفاده از فایل‌های Google Sheets و  Excel 

• آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان و سیستم‌های CRM

• توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان

• قدرت یادگیری بالا

• توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان

تجربه کاری و شرایط کار:

• دارای حداقل ۲ سال تجربه کار پشتیبانی یا موقعیت‌های شغلی مشابه
•  تعهد به کار حداقل به میزان ۱۷۰ ساعت در ماه 
• امکان همکاری در هر دو شیفت صبح و عصر (شیفت ها ثابت می باشد)
• همکاری به صورت تماما دورکاری
• نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت، هدست مناسب و سایر ابزارها برای انجام امور محوله و همچین ایجاد محیط آرام و ساکت