شرح وظایف و مسئولیت‌ها :
ترب به عنوان موتور جستجوی خرید اینترنتی، پلی میان کاربران و فروشگاه‌های اینترنتی است. ما در مسیر بهبود تجربه کاربران و فروشگاه‌های همکار، به دنبال جذب نیرویی فعال، صبور و مسئولیت‌پذیر برای بخش تماس و پشتیبانی هستیم.
در این موقعیت شغلی، شما در تعامل مستقیم با کاربران و فروشگاه‌هایی هستید که ممکن است در تجربه‌شان با چالشی روبه‌رو شده باشند. بنابراین، یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های این نقش، توانایی ارتباط مؤثر، صبر بالا و مهارت در ایجاد حس آرامش و اطمینان برای مخاطب است.
وظایف اصلی:
- برقراری تماس خروجی با کاربران برای راهنمایی یا پیگیری مواردی که در فرایند خرید به مشکل برخورده‌اند.
- تماس با فروشگاه‌های همکار برای هماهنگی بهتر در حل مسائل کاربران یا رفع مشکلات همکاری.
- ثبت خلاصه تماس‌ها به‌صورت دقیق و منظم در تیکت‌ها، و هماهنگی با همکاران مربوطه در تیم.
- پاسخ‌دهی به تیکت‌های کاربران و فروشگاه‌ها، در صورت نیاز.
- ارائه بازخوردهای جمع‌آوری‌شده از تماس‌ها به سرپرست و تیم محصول، جهت بهبود فرآیندها.
ویژگی‌های فردی مورد انتظار:
- توانایی خوب در ارتباط تلفنی و گفت‌وگوی حرفه‌ای
- صبوری، شنونده بودن، و قدرت حفظ آرامش در شرایط چالشی
- دقت در ثبت اطلاعات و پیگیری مسئولانه‌ی موضوعات تا حل کامل مشکل.
- توانایی انتقال آرامش، کاهش تنش در مکالمات و حفظ لحن حرفه‌ای حتی در مواجهه با نارضایتی شدید
شرایط کار:
- شیفت ۱۰ تا ۱۸
- تعهد به کار حداقل به میزان ۱۷۰ ساعت در ماه
- همکاری بصورت دورکاری
- نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله
